Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 29 de marzo de 2025

En 2102store.com, nos comprometemos a cumplir con la Garantía Legal establecida por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) y a ofrecer una experiencia de compra confiable y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas:

Cambios

1. Plazo para Cambios:
   • Dispones de 30 días corridos desde la fecha registrada en el seguimiento del envío proporcionado por el courier para solicitar un cambio.
2. Condiciones del Producto:
   • El producto debe estar sin uso, sin olores, sin manchas, sin modificaciones, y en su empaque original con etiquetas intactas.
3. Cambios por talla o color:
   • Si necesitas un cambio de talla, se respeta el precio del producto original.
   • En caso de cambio por un modelo o color diferente, deberás abonar la diferencia si aplica.
4. Productos en Oferta o Descuento:
   • Los productos adquiridos en descuento solo podrán cambiarse por talla o color del mismo modelo. No se permite cambiar productos en descuento por artículos fuera de la categoría.
5. Envíos de Cambios:
   • El cliente es responsable de enviar el producto de regreso en un empaque adecuado que garantice su protección durante el transporte. 2102store.com no se responsabiliza por daños sufridos durante el retorno del envío.
6. Cómo Solicitar un Cambio:
   • Contáctanos a través de info@2102store.com, indicando tu número de pedido, motivo del cambio y detalles del producto.
   • Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente.

Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones:
   • Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para Devoluciones:
   • El producto debe estar sin uso, con etiqueta y empaque original, y libre de olores o manchas.
3. Reembolsos:
   • Los reembolsos se realizarán únicamente a través de la misma plataforma de pago utilizada para la compra (Webpay o Flow).
   • En caso de que la pasarela de pago no procese el reembolso dentro del plazo de 10 días hábiles, 2102store.com se compromete a gestionar el caso directamente con la entidad correspondiente y a mantener informado al cliente sobre el estado del proceso.
   • Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe adjuntar fotos claras del producto y una descripción detallada del problema al correo info@2102store.com, especialmente en casos de errores atribuibles a 2102store.com. Las solicitudes incompletas no serán procesadas.
4. Casos de Productos Defectuosos o Incorrectos:
   • En cumplimiento con la Garantía Legal del SERNAC, si recibes un producto defectuoso o incorrecto, puedes optar por:
     • Cambio del producto.
     • Reparación gratuita.
     • Devolución del dinero.
   • El cliente debe presentar evidencia del defecto (fotos claras del producto) y el comprobante de compra (boleta o voucher).
   • Estos derechos aplican exclusivamente a productos defectuosos, con fallas de fábrica o que no cumplan con las características descritas al momento de la compra. No aplican en casos donde el cliente cambie de opinión o el producto no cumpla con expectativas subjetivas (como talla o color).

Rechazo de Solicitudes

• 2102store.com se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en estas políticas. Las excepciones sólo se aplicarán en casos previamente aprobados por nuestro equipo y documentados por escrito.

Información Adicional

1. Costos de Envío: El cliente asume los costos de envío para cambios y devoluciones, excepto en casos de error o productos defectuosos atribuibles a 2102store.com.
2. Consulta de Estado: Si deseas consultar el estado de tu cambio o devolución, puedes escribirnos a info@2102store.com.

Contacto

Correo Electrónico: info@2102store.com Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con 2102store.com sea siempre satisfactoria.